Diseño de un modelo de mejora de satisfacción del cliente basado en la norma ISO 10002:2014. Caso de estudio: Área de Nutrición y Dietética del Hospital Metropolitano
por: Salgado Estrada, Daniel Alexander
Publicado: (2019)
Modelo de aplicación para el tratamiento de quejas en la empresa Acero Comercial Ecuatoriano S.A con base en la Norma ISO 10002:2004: gestión de la calidad. Satisfacción del cliente.
En el mercado ecuatoriano las empresas se ha evidenciado que no existe un modelo de gestión para corregir la insatisfacción de los clientes, lo cual perjudica a la perspectiva de calidad tanto de servicios como bienes, en tanto cualquier empresa debería procurar consolidar con sus clientes reales y...
| Autor Principal: | Lazo Sandoval, Gabriela Vanessa |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12951 |
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