The effect of customer satisfaction and loyalty: Application in retail establishments
por: Moliner Velázquez, Beatriz
Publicado: (2011)
Scale for Service Quality and Customer Loyalty in Groceries
Background: Local trade is currently under the threat of competition from department stores; thus, it is crucial to concentrate on satisfaction and loyalty. Aims: to develop an instrument to evaluate satisfaction and loyalty in delicatessens and to study the influence of socio-demographic variables...
Guardado en:
Autor Principal: | Fornieles, Albert; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) |
---|---|
Otros Autores: | Penelo, Eva; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain), Berbel, Gaspar; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain), Prat, Remei; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) |
Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
Idioma: | spa |
Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2014
|
Materias: | |
Acceso en línea: |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/5413 |
Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Ejemplares Similares
-
The effect of customer satisfaction and loyalty: Application in retail establishments
por: Moliner Velázquez, Beatriz
Publicado: (2011) -
Plan de implementación de la herramienta Starview Online para incrementar la eficiencia, el grado de satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa GroupM
por: Mojica Yate, Tatiana Lucía
Publicado: (2018) -
Loyalty formation and its contribution to tourist destiny management
por: Moliner Velásquez, Beatris
Publicado: (2009) -
Análisis de los determinantes que fidelizan a los clientes de telefonía móvil en la ciudad de Bogotá: caso Claro
por: Villamarín Vega, Javier José
Publicado: (2018) -
Propuesta de comunicación organizacional para mejorar el posicionamiento de marca y el servicio del cliente. Caso : Panadería Veracruz, Villavicencio
por: Bocarejo Jaramillo, Laura Rocio
Publicado: (2019)