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Calidad en el servicio en las oficinas de la región Lima del banco BBVA continental para el público millennial

Existe, en general, poca información académica relativa a la medición de la calidad de los servicios en el sector bancario. Este documento analiza la calidad de los servicios del Banco BBVA Continental, y concentra su atención en la percepción que tiene al respecto el público millennial de Lima....

Descripción completa

Autor Principal: Alarcón Rojas, Adín Mark
Otros Autores: Zevallos Sipán, Elvis, Arbulú Riega, José Javier, Baca Moreno, Juan Pablo, Padilla Jáuregui, Pamela
Formato: info:eu-repo/semantics/masterThesis
Idioma: Español
Publicado: Pontificia Universidad Católica del Perú 2018
Materias:
Calidad total
Instituciones financieras > Banco
Investigación cuantitativa
Acceso en línea: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12724
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